Løs problemer med Unibet bonus, pålogging og innskudd

Du ser at bonusen din ikke er aktivert, men den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført. Uten godkjent KYC blir ingen bonuser utbetalt.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller avvises

Du prøver å aktivere en bonus, men får beskjed om at dokumentene ikke er godkjent. Mulige årsaker:

• Utydelige bilder av pass eller førerkort
• Adressebeviset er eldre enn tre måneder
• Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet
• Bildet er tatt med blits som skjuler teksten
• Dokumentet er i feil format (kun JPEG eller PDF tillatt)

Slik løser du det:

1. Logg inn med Unibet bonus og gå til profilsiden.
2. Finn delen for dokumentopplasting under «Min konto».
3. Last opp et gyldig pass eller nasjonalt ID-kort foran en nøytral bakgrunn.
4. Bruk et adressebevis som strømregning eller bankutskrift, ikke eldre enn tre måneder.
5. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
6. Unngå blits – bruk dagslys for å unngå gjenskinn.
7. Last opp kun JPEG- eller PDF-filer, maks 5 MB per fil.
8. Vent i opptil 48 timer etter at du har sendt inn dokumentene.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt ikke blir godkjent etter to forsøk.

Spill eller nettsiden laster ikke på mobil

Du åpner Unibet casino på telefonen, men siden er tom eller spillet fryser. Mulige årsaker:

• Utdatert nettleserversjon
• Nettleserens buffer er full
• Mobiloperativsystemet trenger en oppdatering
• For mange faner åpne samtidig
• Treig eller ustabil mobiltilkobling

Slik fikser du det:

1. Lukk alle andre faner i nettleseren.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
3. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler under «Innstillinger».
4. Sjekk at mobiloperativsystemet ditt er oppdatert.
5. Slå av og på mobildata eller bytt til et Wi-Fi-nettverk.
6. Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
7. Bruk standardnettleseren som Safari eller Chrome – last ned den nyeste versjonen.

Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter omstart av telefonen.

Innskudd trukket fra kontoen, men ikke på saldoen

Du har satt inn penger på Unibet, pengene er borte fra banken, men saldoen i casinoet viser null. Mulige årsaker:

• Banken har en forsinkelse på opptil én virkedag
• Innskuddsmetoden krever ekstra godkjenning (2FA)
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse
• Bonusen har et minimumsinnskudd som ikke er oppfylt
• Kontoen er midlertidig låst på grunn av påloggingsforsøk

Slik sjekker du:

1. Sjekk bankkontoen din for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg inn på Unibet og gå til «Transaksjonshistorikk».
3. Se om innskuddet står som «Behandles» eller «Fullført».
4. Vent i minst én time – noen betalingsmetoder tar lengre tid.
5. Oppdater nettleseren og logg ut og inn igjen.
6. Sjekk at du har valgt riktig betalingsmetode for Unibet.
7. Se om du har mottatt en e-post eller SMS med bekreftelse på transaksjonen.
8. Prøv å laste siden på nytt i nettleseren.
9. Hvis beløpet fortsatt mangler etter 24 timer, kontakt kundestøtte.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis innskuddet ikke vises innen en virkedag.

Hold alltid dokumentene klare og nettleseren oppdatert – det unngår de fleste problemene med bonuser og innskudd.