Løsning af almindelige problemer hos 888casino.us.com

Du klikker på “Hæv” og ser status “Afventer” i dagevis, selvom du forventede pengene inden for få timer. Den mest almindelige årsag er, at din konto mangler at blive verificeret.

Hævning hænger i afventende status

Du ser beskeden “Afventer” eller “Under behandling” i dit cashier, og pengene kommer ikke frem. Mulige årsager omfatter ufuldstændig KYC-dokumentation, en bonus med omsætningskrav, der ikke er opfyldt, eller en betalingsmetode, der ikke understøttes.

• Din identitet eller adresse er ikke verificeret.
• Du har en aktiv bonus, der skal spilles igennem.
• Du har overskredet maksimumgrænsen for et enkelt udtræk.
• Betalingsmetoden er midlertidigt utilgængelig.
• Der er en fejl i din bankoplysning.

1. Log ind på din konto.
2. Gå til sektionen “Min konto” eller “Profil”.
3. Upload et gyldigt pas eller kørekort foran.
4. Upload et nyligt elregning eller kontoudtog som adressebevis.
5. Kontrollér, at navnet på dokumentet matcher dit kontonavn nøjagtigt.
6. Gå til fanen “Bonus” og se, om der er en aktiv bonus med omsætningskrav.
7. Spil de resterende spil, hvis bonussen stadig er aktiv.
8. Tjek, at din valgte betalingsmetode accepterer udbetalinger hos 888casino.us.com.
9. Genstart din browser og prøv at anmode om hævningen igen.
10. Kontakt kundeservice via live chat, hvis du har fulgt alle trin uden resultat.

Kontakt support straks, hvis din hævning har været afventende i over 48 timer efter verifikation.

Spil eller hjemmeside indlæses ikke på mobil

Du åbner 888casino.us.com i din telefonbrowser, og enten spinner siden bare, eller spilblanketten vises hvid. Mulige årsager inkluderer en gammel browsercache, ustabil internetforbindelse eller en browser, der ikke er kompatibel.

• Cache og cookies er forældet.
• Internetforbindelsen er for langsom.
• Browseren understøtter ikke HTML5 eller JavaScript.
• Du har en adblocker eller firewall aktiveret.
• Spillet kræver en opdateret version af din browser.

1. Luk alle faner i din telefonbrowser.
2. Gå til browserens indstillinger og ryd cache og cookies.
3. Genstart din telefon helt.
4. Slå Wi-Fi fra og brug mobildata i stedet.
5. Åbn en ny fane og besøg 888 casino danmark.
6. Deaktiver eventuelle adblocker- eller VPN-udvidelser midlertidigt.
7. Skift til en anden browser som Chrome eller Safari.
8. Opdater din browser til den nyeste version.
9. Prøv at indlæse spillet i en privat fane (inkognito).
10. Kontakt support, hvis problemet fortsætter på tværs af browsere.

Hvis ingen af trinene virker, bedes du kontakte kundeservice og oplyse din enhedsmodel.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt og forventer velkomstbonussen eller gratis spins, men saldoen viser kun det indbetalte beløb. Mulige årsager er, at du ikke har indtastet bonuskoden, eller at indbetalingen var for lav.

• Du glemte at indtaste en gyldig bonuskode.
• Indbetalingen var under minimumsbeløbet for bonussen.
• Din konto er ikke berettiget på grund af tidligere bonusser.
• Spillet, du spillede, tæller ikke med i bonussen.

1. Log ind og tjek fanen “Bonus” eller “Kampagner”.
2. Find den kampagne, du prøvede at deltage i.
3. Læs betingelserne for minimumsindbetaling og bonuskode.
4. Hvis du manglede en kode, prøv at indbetale igen med koden indtastet.
5. Kontrollér, at du ikke har modtaget en bonus tidligere under samme konto.
6. Spil kun spil, der er angivet som kvalificerende.
7. Hvis du har brugt en kode, men bonussen ikke kom, så vent 10 minutter.
8. Genindlæs siden og tjek saldoen igen.
9. Tag et skærmbillede af din indbetaling og kampagnesiden.
10. Kontakt support med dit skærmbillede for at få bonussen krediteret.

Kontakt support inden for 24 timer, hvis bonussen stadig mangler efter at have fulgt trinene.

Indbetaling forlod banken, men er ikke på casinokontoen

Du har set en hævning på dit bankkort, men saldoen på 888casino.dk er uændret. Mulige årsager er behandlingstid hos betalingsformidleren, en midlertidig teknisk fejl eller at du har brugt en forkert betalingsmetode.

• Betalingsformidleren har en forsinkelse på 1–3 bankdage.
• Du indbetalte via en e-wallet, men forsøgte at bruge bankoverførsel.
• Der er en valutakursfejl eller en blokering fra din bank.
• Dit kort er ikke understøttet til casinoindbetalinger.

1. Tjek din kontoudtog for at bekræfte, at beløbet er reserveret eller trukket.
2. Log ind på din casino-konto og gå til “Transaktionshistorik”.
3. Se efter en indbetaling med status “Afventer” eller “Behandles”.
4. Vent 2 timer uden at genindbetale.
5. Genindlæs cashier-siden og tjek, om saldoen er opdateret.
6. Hvis du brugte et kort, så kontakt din bank og spørg, om der er en blokering.
7. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere sessionen.
8. Brug en anden betalingsmetode, hvis den første ikke virker.
9. Gem et skærmbillede af din transaktionshistorik og kontoudtog.
10. Kontakt 888 casino dk support via live chat.
11. Hvis support bekræfter fejlen, bed dem manuelt kreditere indbetalingen.

Kontakt support straks, hvis der er gået mere end 24 timer, og pengene ikke er synlige.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer og deres første tjek.

Alle problemer undtagen indbetalinger kræver et første tjek, du selv kan udføre på få minutter. Hvis du står med en hævning, der ikke går igennem, er verifikation det vigtigste. Ved mobilfejl er det ofte nok at rydde browserens data. Bonusproblemer skyldes næsten altid en manglende kode eller forkert indbetaling. Indbetalinger kan tage længere tid på grund af banker, men de går sjældent tabt. Hvis du er i tvivl, så kontakt altid support med dokumentation.

Inden du spiller, så sørg for, at din konto er verificeret, og at du har læst bonusbetingelserne – det forhindrer de fleste forsinkelser og fejl.